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房喜木門完善服務體系 用心待顧客

文章出處:網責任編輯:作者:人氣:-發表時間:2015-11-18 16:35:00【

 房喜木門完善的服務體系 用心待顧客

   如何才能留住顧客?這是每一個企業都會思考的問題。房喜木門也發現,良好的服務才是留住客戶。

  1.了解客戶的需求
  當客戶指責服務人員服務水平不好的時候,很多服務人員都有這樣的想法,并不是自己的服務不好,而是客戶沒有表達清楚他們希望得到的服務是什么。針對這種情況要尋找解決辦法而不是一味的埋怨。客戶不說自己可以主動去問,很多時候溝通是解決問題最好的辦法。對于木門服務人員更是如此,在為客戶提供服務之前,先確定他們需要的是什么,這樣才能為客戶提供更好的服務。


  2.誠實的面對客戶
  在與客戶進行溝通的時候發現,他們氣憤的就是木門服務企業對他們說謊。所以對待客戶一定要誠實,一個會欺騙顧客的企業是留不住客戶的。


3.提供按需的服務
  木門企業可以為他們的客戶提供按需服務。木門企業可以根據客戶的需求安排不同的服務人員來解決客戶面臨的問題。無論客戶有什么需求,都有可以幫助他們的工作人員。


  4.電話服務需完善
  某家居品牌對1000名消費者進行調查,結果顯示,僅有18%的消費者對打電話的方式處理相關木業務表示滿意,這使木門成為服務的行業。有些消費者說他們曾經滿懷希望的給木門企業打電話,結果卻大失所望,他們的問題并沒有得到解決更離譜的是根本不理解服務人員在說些什么。
  不管怎樣,當面溝通才是直接的交流方式,這樣也才能真正了解客戶所想,才能為客戶提供更好的服務。因此作為木服務人員都應該展現出好的服務態度。只有好的服務,才能留住現有客戶吸引潛在客戶。
房喜做好服務,以服務贏得消費者信賴。 http://www.anjmei.com

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